Spørsmål:
Hvem er ansvarlig for flyforsinkelser forårsaket av kriser?
Aleks G
2015-04-25 18:16:20 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Min svigermor flyr i dag fra Tbilisi til London med Turkish Airlines med overføring i Istanbul. I morges var det en nødsituasjon på Istanbul flyplass hvor et fly landet der med en motor i brann. Dette ødela naturlig ødeleggelse på alle flyvninger inn og ut av Istanbul med stort sett alle flyreiser forsinket og mange flyvninger kansellert.

Flyet hennes fra Tbilisi til Istanbul er forsinket (opprinnelig) i 2 timer og flyet fra Istanbul til London viser seg allerede å være forsinket i omtrent 8 timer. Som et resultat ankommer hun til London (hvis ting fortsetter som de er nå) rundt klokka 6 i morgen morgen i stedet for kl. 22.30 i kveld.

I en situasjon som den, hvem er ansvarlig for passasjeropphold på grunn av disse forsinkelsene? Er forventningen om at flyselskapet i det minste skal levere måltid / måltidskuponger til passasjerene som er forsinket under overføringen?

Hvis det betyr noe, tilhørte flyet med motoren i brann det samme Turkish Airlines, så det kan hevdes at forsinkelsen er deres feil.

Oppdatering: flyet fra Tbilisi er nå forsinket i 4 timer.

Oppdatering 2 : Hun kom til London omtrent klokka 06.40 i dag, i stedet for kl. 22.30 i går. De ble ikke tilbudt noen matkuponger og ikke engang vann. En flaske vann i terminalkafeen var omtrent GBP 4 (USD $ 6). Hele Istanbul flyplass var et absolutt rot. Årsaken til forsinkelsen ble ikke engang nevnt for passasjerene. Jeg tar dette opp med flyselskapet nå som hun er her.

Hvis moren din ble forsinket med å fly * fra * EU, eller var i en EU-basert transportør, hadde hun hatt rett til forfriskninger under [EU-261] (https://en.wikipedia.org/wiki/Flight_Delay_Compensation_Regulation) . En flytur til EU med et ikke-EU-selskap som tyrkisk er ikke dekket. Noe å vurdere for valg av transportør neste gang!
Fire svar:
Hilmar
2015-04-25 22:01:30 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Alt dette er angitt i de juridiske merknadene fra transportøren. Se

http://www.turkishairlines.com/en-no/travel-information/legal-notice

og nærmere bestemt http: //www.turkishairlines.com/en-no/reiseinformasjon/legal-notice/general-conditions-of-carriage-passenger-and-baggage/schedules-cancellation-of-flight

Vanligvis vil transportøren bringe deg dit på en eller annen måte. Hvordan nøyaktig det skjer, og om de betaler for mat og / eller hotell, avhenger av en rekke faktorer, inkludert årsaken, statusen din med flyselskapene, billettprisen på billetten din osv.

I de fleste tilfeller er det spiller ut som følger: Hvis flyselskapet er tydelig feil (eksempel: mekanisk problem med flyet), vil de dekke mat (med noen kuponger) og hotell. Hvis det er noe annet (dårlig vær, nødstilfelle utenfor deres kontroll) er de vanligvis ikke pålagt å dekke noe, men i mange tilfeller kan de sikkert og noen ganger vil. Det avhenger i stor grad av dine forhandlingsevner og også din status og billettpris. Hvis du er toppmedlem med en business class-billett, vil de behandle med mye høyere prioritet enn noen som flyr for første gang og en superbudsjett-billett.

Likevel er det alltid verdt et skudd å spørre portagenten. Det verste de kan gjøre er å si "nei".

Generelt sett, skjønner jeg så mye. De vil absolutt få henne til London. Min bekymring handler om mat i løpet av 8 timers forsinkelse. Vi snakker om en eldre kvinne på nesten 70 år som flyr alene, som ikke snakker tyrkisk eller engelsk, så hennes forhandlingsevner er noe begrensede. Jeg antar at det primære spørsmålet er om forsinkelsen anses å være feilen til flyselskapet i tilfelle brann ombord på et annet fly som tilhører samme flyselskap.
Beklager å høre det, det er et vanskelig sted å være i. Jeg vil ringe flyselskapet og be spesifikt om hjelp. La dem få vite hvilket språk hun snakker, og be dem finne her og gi hjelp. De kan eller ikke kan hjelpe deg, men det er det beste du kan gjøre på dette tidspunktet.
En annen tilnærming er å ringe henne og deretter få henne til å gi telefonen til en flyselskapsansatt og snakke med dem selv.
user13044
2015-04-26 08:11:16 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Som et juridisk ansvar, vil du sannsynligvis oppdage at en flybrann vil bli ansett som en ekstraordinær omstendighet for alle flyreiser som bruker flyplassen på det tidspunktet, og dermed avlaste flyselskapene kompensasjonskrav. Selv om det til slutt spores til et vedlikeholdsproblem, faller det ikke under de samme kompensasjonsreglene som en forsinkelse forårsaket av en reparasjon.

Mange flyselskaper vil hjelpe forsinkede passasjerer med matkuponger og slikt. i dette scenariet, så gjør aldri vondt å spørre.

averell
2019-06-24 23:38:20 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Turkish Airlines satte faktisk litt informasjon om passasjerrettigheter på hjemmesiden sin. Det ligner noe på EU-lovgivningen, med unntak av at det ikke er ingen kompensasjonsutbetalinger for forsinkelser (bare for avbestillinger).

I følge disse bør de være ansvarlige for måltider og , hvis nødvendig, overnatting.

Istanbul flyplass kan være et rot, selv om Turkish Airlines har noen prosedyrer på plass for å løse disse tingene. Imidlertid ville jeg ikke forvente å bli tilbudt noe - bedre å gå og eksplisitt be om en løsning.

EF-forskrift 261/2004 gjelder ikke sterk> her, så forvent ikke kompensasjon på måltidskuponger og ombooking.

Clarke Barry
2018-03-08 19:49:11 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Det avhenger helt av om den opprettede nødssituasjonen kunne kontrolleres av flyselskapet eller om det var et "ekstraordinært forhold", for eksempel kan motorfeilen skyldes en fugleslag der flyselskapene ikke kunne gjøre noe. I et slikt tilfelle er du ikke berettiget til kompensasjon.

Med tanke på EF-forordning 261/2004 beregnes den endelige tiden på ankomstflyplassen. Så hvis du når din endelige destinasjon (dvs. London) med en forsinkelse på 3 timer eller mer, er du berettiget til å kreve erstatning fra tyrkiske flyselskaper. Kompensasjonsbeløpet kan variere med hensyn til avstand og forsinkelsestid. Generelt kan du kreve opptil 600 € fra flyselskapene. Dette sier EF-forskriften 261/2004 - Hvis flyet ditt forsinkes i mer enn 3 timer ved ankomst eller blir kansellert uten forvarsel, eller du ble nektet ombordstigning på grunn av en overbooket flytur, eller hvis du savnet tilkoblingsflyet på grunn av den aktuelle flyforsinkelsen, du kan få opptil $ 700 (600 €) fra flyselskapene i henhold til EF-forordning 261/2004.

Dette er ganske feil i dette tilfellet.EC261 gjelder bare flyreiser med opprinnelse i EU eller operert av et EU-selskap, hvorav ingen gjelder her.


ⓘ
Denne spørsmålet ble automatisk oversatt fra engelsk.Det opprinnelige innholdet er tilgjengelig på stackexchange, som vi takker for cc by-sa 3.0-lisensen den distribueres under.
Loading...